查询您此支付宝账户是数字证书用户，请您核实您的数字证书是否处于正常状态，或者您是否是在安装数字证书的电脑中操作。

小二查询您的数字证书是做过备份的，您可以点击开始——搜索——*.pfx文件就可以查询支付宝账户数字证书备份文件。将您的备份文件导入，登录https://www.alipay.com进入支付宝账户——点此导入数字证书，点击就可以重新导入您的数字证书，导入成功后，您就可以正常操作您的支付宝账户了。

如果是找不到备份文件了，您可以重新到安装数字证书的电脑中，您可以登录您的支付宝账户——我的支付宝首页就会有提示：“您是支付宝数字证书用户，且已使用证书成功登录。您可以管理证书。”点击“管理证书”进入数字证书管理页面，就会有备份证书的提示，重新备份到您的U优盘或其他储备设备中，在备份时可以重新设置备份密码，备份好后，重新导入数字证书，或者双击数字证书安装就可以了。

如果您已经无法备份，但是安装数字证书的电脑中数字证书是完好的，您可以申请自主注销，登录https://www.alipay.com进入支付宝账户——支付宝安全中心——证书管理——注销证书，点击后您自行注销数字证书后，重新申请并做好备份就可以了。

如果您找不到备份证书，以前安装的数字证书也丢失，您只能申请注销您支付宝账户的数字证书了，您可以登录https://www.alipay.com进入支付宝账户——点此注销证书，在此入口提交您的身份证件给我们，我们收到后会在3个工作日内为您处理的，请您耐心等待，并保持您电话畅通。

您注销数字证书后，为了账户安全，注销数字证书后重新申请就可以了，同时也请您做好备份工作，最好不要将备份文件保存在C盘或网络上，将备份文件保存在您的U盘或移动硬盘中，以免给您带来不便，赶快去试试吧！