消费者怎样维权

最佳答案 - 由投票者2007-06-05 23:32:02选出

公用电话乱收费，消费者如何维权

公用电话乱收费，消费者如何维权

近期，义乌市消费者协会接连收到有关公用电话乱收费的投诉，如王姓消费者在新火车站拨打公用电话，当时询问了店主，店主说3分钟一块钱，不想在王某通话3分钟结束后，店主却要向他收费2块，王某就很不理解。店主辩称一块钱是通话费，另一块钱是座机费。王某表示从没听到过所谓的座机费，不愿意付钱，为这事双方起了肢体上的冲突，并引来了110警察。最终此事投诉到消协，经消协调解，电信公司的工作人员督促店主退回了1块钱。

确实，公用电话是为了方便旅行者的通讯而设的，乱收费的行为可能只涉及到几块钱，但对消费者的心里却造成甚多不愉快。为次，笔者特别对多家通讯企业进行了咨询走访。

电信公司的相关人员表示，公用电话收费有自己的行业标准，是经过物价局审批的，应该按照计价器上的显示付费，其他的不该再收任何费用了。消费者对于收费有异议的，可以根据店里的编号或证拨打10000咨询，如确实存在乱收费情况的，可以要求店主开发票，电信公司的任何营业点都有正规发票提供，并有统一的编号和证。再根据发票拨打电话10000投诉，电信公司有专门的维护人员会到现场为消费者维权。

移动和联通公司的工作人员表示，他们的公用电话都是交给总代理负责的，由于点散，所以还没有统一的编号和证，但消费者可以记住使用的话机号码，一般公用电话的机体上都有本机号码，向移动和联通公司投诉，移动拨10086，联通拨10010，由于两家公司都存在对营业点的考核验收，一旦查证属实，就可以要求店主双倍返还多收的费用，并在下年的工作中考虑是否要停止运营。

特别要说明的是，宾馆的电话收费有其特殊性，由于宾馆和通讯公司在签定协议时都有代办费、服务费的规定，所以有的宾馆在客人使用电话后，会多收代办费、服务费，但一般都较少，如一个长途电话多收五毛钱。



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