现代通讯礼仪的规范有哪些？

最佳答案 - 由投票者2008-10-23 20:02:08选出

通讯礼仪包括接听电话的礼仪、收发传真、拨打手机和发电子邮件中的礼仪。我们 首先来看接听电话。
接听电话前我们要做一些准备工作，包括准备纸和笔用于记录。此外，不能一边吃东西 或喝水一边接听电话。接听电话时还要身体坐直。我们要在铃响三声之内接听电话。如果有 可能，尽量在铃响第二声后接起电话。接听电话时要首先问候对方，报自己姓名和部门。要 注意面带微笑。因为对方会在你的声音里听出你的微笑来的。在记录留言时要记录清楚时 间、地点、事件、联系人姓名以及联系办法等。最后要感谢对方打来电话，等候对方挂断电 话后我们再挂上电话。
在收发传真时，要写清楚姓名、公司、部门、地址、传真号码和联系电话等信息。在收 发传真后要及时与对方进行确认。
下面我们来谈谈使用手机时的一些礼仪。首先，手机不宜挂在腰间或者是挂在脖子上。 男士应当将手机放于西装上衣内侧口袋内。女士应将手机放于包内。在开会时应当将手机设 置为静音或振动。当要与客户联系时，我们应当首先拨打客户的座机，如果不通或者占线， 再拨打客户的手机。通话时要注意时间控制。通话尽量简洁，节省时间。
此外，电子邮件的收发也是我们日常工作中常用的沟通方式。我们在发送电子邮件时 要特别注意填写清楚主题,否则我们发送的电子邮件很容易被误当成垃圾邮件或者病毒被删 除。发送电子邮件，除了注意填写清楚主题以外，还需要在发送前征得对方同意，在发送 后，要与对方进行电话确认。